ServiceDesk Plus vs. TOPdesk: De 10 grootste verschillen

Ben je op zoek naar een krachtige IT-servicedesktool voor jouw organisatie? Dan ben je vast wel eens namen tegengekomen als TOPdesk en ServiceDesk Plus. Beide tools helpen IT-teams met het afhandelen van meldingen, aanvragen, problemen en veranderingen. Maar als je écht het verschil wilt maken in gebruiksgemak en automatisering, dan steekt ServiceDesk Plus van ManageEngine er bovenuit. Wij bij CBA Benelux, officieel partner van ManageEngine, leggen je graag uit waarom steeds meer organisaties overstappen naar ServiceDesk Plus. We zetten de 10 belangrijkste verschillen voor je op een rij.

De 10 Verschillen op een rijtje:

1. Gecertificeerd goed: ServiceDesk Plus is wereldwijd erkend

ServiceDesk Plus is gecertificeerd volgens PinkVERIFY™, wat betekent dat het voldoet aan de strengste ITSM-standaarden op het gebied van onder andere incidentbeheer, wijzigingsbeheer en probleembeheer. Ook Gartner noemt ManageEngine een ‘Challenger’ in hun bekende Magic Quadrant.

2. Jouw processen, jouw regels

Elke organisatie werkt anders. Daarom kun je in ServiceDesk Plus zelf workflows bouwen en aanpassen zoals jij dat wilt. Of je nu simpele goedkeuringen of complexe bedrijfsprocessen wilt automatiseren: met de gebruiksvriendelijke visuele editor én low-code scripting kun je alles precies instellen zoals het voor jouw team werkt.

Bij TOPdesk zijn de mogelijkheden beperkter. Je moet het doen met standaardinstellingen en minder flexibiliteit per module.

3. Slimme en duidelijke aanvraagformulieren

In ServiceDesk Plus maak je heel eenvoudig mooie en overzichtelijke formulieren voor medewerkers. Denk aan formulieren die automatisch velden laten zien of verbergen op basis van eerdere keuzes, en zelfs kosteninformatie of afbeeldingen tonen.

TOPdesk biedt hier alleen de basis: een formulier waar je wat velden kunt aan- of uitzetten, maar niet veel meer.

4. Problemen gestructureerd aanpakken

Een probleem oplossen is één ding. Maar zorgen dat je het structureel voorkomt, is veel waardevoller. ServiceDesk Plus helpt je daarbij met een ‘problem life cycle’: een duidelijke route van begin tot oplossing. Zo weet iedereen precies wat de volgende stap is.

TOPdesk laat je vooral losse incidenten koppelen aan een probleem, maar heeft geen ingebouwde workflow om het proces te begeleiden.

5. Wijzigingen? Geen chaos meer

In veel organisaties gaan er dingen mis bij het doorvoeren van wijzigingen. ServiceDesk Plus maakt het makkelijk met een visuele change builder: sleep de onderdelen in elkaar, stel goedkeuringen in, voeg notificaties toe… en klaar.

TOPdesk heeft een minder gevoelsmatige manier van werken en biedt geen complete visuele editor. Dat maakt het lastiger om grip te houden op veranderingen.

6. Een slimme assistent op zak

ServiceDesk Plus heeft Zia, een slimme AI-assistent die tickets kan aanmaken, vragen kan beantwoorden, rapporten kan draaien en nog veel meer. Zia wordt gevoed door jouw interne database, dus er wordt geen informatie van buitenaf gebruikt (wel zo veilig). Zia helpt jou via chat of spraak. Dit werkt zelfs op je telefoon!

TOPdesk heeft (nog) geen eigen AI-assistent. Dat betekent dat je veel taken handmatig moet blijven uitvoeren.

7. Integraties met alles wat je nodig hebt

Of je nu werkt met andere tools van ManageEngine, Microsoft Teams of iets anders: ServiceDesk Plus heeft standaard veel integraties klaarstaan. En met de Teams-koppeling kun je zelfs tickets maken en oplossen zonder de app te verlaten.

TOPdesk biedt hier maar beperkte mogelijkheden. Zo werkt de Teams-integratie alleen één kant op – je krijgt een melding, maar je kunt geen actie ondernemen.

8. Volledig mobiel werken

Onderweg of thuis aan het werk? Met de mobiele app van ServiceDesk Plus kun je gewoon tickets aanmaken, updates doen of assets scannen. En dankzij Zia kan dat zelfs via spraakcommando’s!

TOPdesk heeft ook een app, maar die biedt minder functies en voelt vaak wat beperkter aan.

9. Kies zelf hoe je het gebruikt

Wil je in de cloud werken? Of toch liever alles op je eigen servers houden? Bij ServiceDesk Plus kan het allebei, zelfs hybride. En je kunt altijd makkelijk overstappen tussen de opties.

TOPdesk biedt alleen een cloudversie. Prima voor sommige organisaties, maar lastig als je je data zelf in de hand wilt houden vanwege compliance of regelgeving.

10. Wereldwijde dekking en lokale support

ServiceDesk Plus wordt wereldwijd gebruikt in meer dan 190 landen, met meer dan 200 partners. Je bent dus altijd verzekerd van goede ondersteuning, ook gewoon in je eigen taal. En natuurlijk zijn wij bij CBA Benelux jouw lokale aanspreekpunt.

TOPdesk is vooral sterk in Europa en heeft een beperkter internationaal netwerk

In één oogopslag: ServiceDesk Plus vs. TOPdesk

Wat wil je kunnen?	ServiceDesk Plus	TOPdesk
PinkVERIFY & Gartner-erkenning	✔ Ja	✘ Nee
Workflows aanpassen	✔ Volledig, ook met Low-Code	✘ Beperkt per module
Formulieren op maat	✔ Dynamisch en visueel	✘ Basisfunctionaliteit
Probleembeheer stroomlijnen	✔ Met duidelijke lifecycle	✘Alleen koppelingen
Wijzigingen visueel plannen	✔ Visuele builder	✘Minder gebruiksvriendelijk
AI-Assistent	✔ Ja, via ZIA	✘ Nee
Teams-integratie	✔ Volledige integratie	✘ Alleen notificaties
Mobiel werken	✔ Volledig, zelfs met spraakcommando's	✘ Beperkt
Keuze in implementatie	✔ Cloud, on-premise of Hybride	✘ Alleen cloud
Wereldwijde ondersteuning	✔ 200+ partners, wereldwijd	✘ Beperkt tot europa